工单管理系统有哪些 智能工单系统哪家好用-ag尊龙凯时

成熟的工单管理系统应该具备哪些功能

首先，工单系统一定是个性化的系统，需要高度自定义的设置，每一个企业的实际需求都会不同，要能满足不同企业的不同需求，是工单系统必备的功能之一;

其次，工单系统往往会涉及到客户的数据和一些核心信息，对于安全性和私密性要求会非常高，无论是否开源，都应当具备本地化部署的条件，最大可能避免数据泄露的风险;

再次，工单系统应当具备系统化、标准化的处理流程，同时要有批量性、时效性和灵活性的特点;

最后，具体功能方面应当具备基础的自定义模板和内容、自动化任务、知识库、权限管理、部门协同、完整的数据分析、多渠道接入等功能。

哪个工单管理系统比较好用

工单通常由客服人员或客户提交，所以与客服系统进行数据打通的工单管理系统是比较好用。一洽客服系统集成了强大的智能工单管理系统，并支持将所有工单数据实时同步到企业现有的crm系统中。

白码工单管理系统的功能

1、工单创建

客服人员在创建工单时可以填写客户类型、受理产品、联系人、联系电话等详细信息，并根据待处理项目的具体情况填写标题、描述、优先级、问题类型、受理部门、受理人员等丰富完整的字段信息。

2、消息实时提醒

当待处理工单被发送到受理人时，系统会向接受者提供实时消息提醒，确保相关负责人第一时间看到工单消息并进行处理，避免消息遗漏。

3、工单事项处理

工单流转到各部门进行处理时，处理人可以将事项处理的情况、进度、结果等信息进行登记在表单内，方便下个负责部门的相关人员查看事项具体情况，也便于事后查询每个工单项目的处理详细过程。

4、自动流转

当某个部门的受理人处理完当前负责事项并填写详情后，工单将自动转移。自动流程可以有效将事项处理周期控制在合理的时间范围内，有效保证效率。

5、工单管理

工单中心可以清晰的看到每个未处理、处理中、已解决和已关闭的工单事项，包括具体的编号、访客名称、工单标题、工单状态、来源、受理组、受理人、创建时间和最后处理时间等详细信息，每个工单都详细记录了流程，非常便于管理。

6、数据实时同步

白码工单管理系统支持与企业现有的oa和crm系统进行实时对接，可以将创建的工单的信息、处理进度、明细等数据实时同步到企业的oa系统或crm系统进行内部管理，具有高兼容性和灵活性。

白码结合工单管理系统和在线客服系统，客服人员在收到关于产品或服务问题的反馈后，可以第一时间在客户的对话窗口中直接创建工单，效率更高。并且可以同步任何企业crm、oa系统的任何开放数据接口，可用于不同类型的企业。