crm客户管理系统功能 crm客户管理软件功能介绍-ag尊龙凯时

crm客户关系管理系统介绍

crm客户管理系统对企业至关重要，它能够在跟踪、管理以及与客户互动方面发挥作用。不仅如此，通过crm储存和管理数据，不仅可以赋能销售、营销和服务部门，还能够保持信息的一致性，给客户更好地体验。

crm客户管理系统是用来管理客户的，维护客户关系的一个系统，完善客户数据管理，高效管理重要客户，整合售前售后信息，帮助企业统一管理客户，满足个人需求，维护客户关系，避免客户流失，简化销售流程，提高客户转化率。那么crm客户管理系统的功能都有哪些?让我们来看看crm客户管理系统的功能。

crm客户管理系统功能

客户管理crm系统功能包括:1。客户信息管理;2.客户公共海池;3.销售流程管理;4.营销自动化;5.服务自动化;6.数据报告;7.降低营销成本;8.提高员工的工作效率;9.资源共享。

1.客户信息管理

crm在销售系统中，该功能可以整合和管理公司的所有客户数据。通过:销售线索.客户.联系人和其他模块进行管理。其意义在于销售人员可以随时记录和查询数据，以确保数据不会丢失。

2.客户公海池

客户池又称公海池，是指客户信息公共池.共享池，是crm为了帮助公司运营现有客户，最大限度地提高客户价值，防止客户流失，系统中一个重要的用户管理模块。是公司销售管理体系的前提，为营销团队带来公平的机制，避免碰撞订单.当然，接单现象也避免了人员流动带走客户资源的问题。

3.销售过程管理

crm销售管理系统可以帮助营销团队准确记录整个销售过程。crm跟进销售系统中的记录.商机管理等模块记录整个销售过程，立即掌握销售进度。crm销售系统协助销售人员总结销售经验，立即进行调整，提高销售能力。对于管理者来说，可以通过crm系统了解员工的工作情况和业绩，提高管理效率。

4.营销自动化

crm系统可以帮助企业通过搜索引擎有效收集各种销售渠道的客户信息，包括直接与客户沟通、组织营销活动、推广.网站.短信.微信.呼叫中心.通过广告等方式获取的潜在用户信息统一存储crm在系统中。它还可以帮助企业有效地制定和优化营销活动流程，改善潜在用户的转换过程，通过数据评估营销活动的效果，提高整体线索转换率。

销售人员可以通过crm系统为销售部门提供更多高质量的商机;提高营销活动效率，管理活动的各个环节;crm系统的客户细分功能提升客户价值，针对不同的客户群体开展有针对性的营销活动，从而提升客户保留率，实现更高roi。

5.服务自动化

crm系统可以建立标准化的服务流程，提高服务效率和能力，帮助客户服务人员探索隐藏的销售机会，创造更大的价值，减少客户投诉，提高客户满意度，通过服务增加客户生命周期，提高服务知识和管理能力，积累成功案例，帮助企业真正实施“以客户为中心”经营理念。

6.数据报表

crm客户管理系统可为一个公司提供特别活泛的系统.可以去定制的报表和一些图表，根据用户权限控制报告浏览，并支持导出，供各部门人员查看。crm图表功能可以直观地显示相关市场.销售.客户服务等数据发展和趋势，让管理者根据数据制定计划，做到有据可查。crm它是目前最受欢迎的企业管理系统，可以帮助企业获取和管理客户.提高企业效率，降低成本，快速提高企业业绩，帮助企业利润最大化，提高企业竞争力。

7.降低市场销售成本

降低市场销售成本，是常见的功能之一，crm客户管理系统的功能都有哪些??利用crm数据挖掘和分析功能可根据不同地区进行.分析类别，协助企业做出决策，避免盲目推广和销售策略，节省时间和资金。

8.提高员工的工作效率

利用crm系统能够了解员工的日常工作情况，及时得到员工的合理建议，修改企业的营销策略，促进企业获得更多的利润。

9.资源共享

利用crm系统，在涉及跨部门业务时，可协调各部门的运行。

一个完美的crm客户管理系统不单单解决了客户问题.销售.售后三大管理问题，完善客户数据管理，高效管理重要客户，整合售前售后信息;同时也可以管理项目报告.立项.审查.在招投标等服务阶段，掌握业务员的日常工作进展和项目团队成本。