客户关系管理软件是什么 crm客户关系管理软件介绍-ag尊龙凯时

客户关系管理软件介绍

客户关系管理软件也叫做crm(customer relationship management)，即crm软件或crm系统，是一套以客户为中心，以识别、发展、保持和提升客户关系和有价值客户为目的企业管理系统，同时它也不仅仅只是一款软件，而且还是一套新型企业管理机制。crm客户管理软件旨在通过精细化的客户管理，一对一的客户服务，及时响应并满足客户个性化需求，从而提升客户的满意度与忠诚度，持续提升企业经营价值。

crm客户管理软件的作用

1、避免客户资源过于分散引起的客户流失

很多企业的客户资源是分散积累的，这直接导致客户信息记录的不完整，价值不高。同时由于销售人员的流动，客户资源会不断流失。而crm系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题，从而及时开展业务指导和策略调整，避免客户无故流失。

2、维护老客户，寻找新客户

研究表明，开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍，而企业通过建立crm系统能够对客户信息进行收集、整理和分析，并实现内部资源共享，能有效提高服务水平，保持与老客户的关系。并且，crm系统依托于先进的信息平台和数据分析平台，能够帮助企业分析潜在客户群和预测市场发展需求，有助于企业寻找目标客户、及时把握商机和占领更多的市场份额，是企业不断开拓新客户和新市场的重要帮手。

3、降低营销成本

企业通过crm系统对内能够实现资源共享，优化合作流程，对外能够增加对市场的了解，有效预测市场发展趋势，不仅能够提高企业运营效率，而且能极大降低运营成本。

4、提高客户忠诚度和满意度

crm系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。

5、掌握销售人员工作状态

移动crm系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态，防止出现偷奸耍滑、做私事的情况，有利于企业进行绩效考核，提高销售人员工作效率。

市面上很多的crm产品，它们的功能过于标准化。但是市场不是一成不变的，企业必须不断调整业务方向，才能在市场中站稳脚跟，一款可定制crm系统就成为了企业的刚需。白码crm支持个性化定制，您可以创建自定义功能模块、字段以及业务流程， 还可以自定义数据的展示方式、界面语言等，将其打造成最契合企业的crm系统。